服务失误的后果有隐形后果和显性后果之分，服务失误的显性后果是（）

下列失误类型中不属于按服务接触的程度划分的是（）A.可控失误B.结果性失误C.程序性失误D.互动性失误

单项选择题下列失误类型中不属于按服务接触的程度划分的是（）

（）是影响顾客忠诚的重要因素。A.顾客满意B.顾客因忠诚能够获得多少利益C.顾客的转移成本D.顾客的信任因素

单项选择题（）是影响顾客忠诚的重要因素。

顾客忠诚表现为顾客购买行为的连续性，是顾客对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的（）评价。A.片面B.长期C....

单项选择题顾客忠诚表现为顾客购买行为的连续性，是顾客对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的（）评价。