质量管理的发展一般经历三个阶段，即（）、统计质量管理阶段和（）。

全面质量管理的基础工作包括（）、质量责任制、（）、计量工作和质量信息工作。

填空题全面质量管理的基础工作包括（）、质量责任制、（）、计量工作和质量信息工作。

全面质量管理的基本思想观点包括：（）、质量第一的观点、（）和（）。

填空题全面质量管理的基本思想观点包括：（）、质量第一的观点、（）和（）。

全面质量管理的要求是“（）”，即全过程、全员、全企业的质量管理；所运用的方法必须是（）。

填空题全面质量管理的要求是“（）”，即全过程、全员、全企业的质量管理；所运用的方法必须是（）。