投诉是指客户对企业产品质量或服务不满意，提出书面或口头上的异议、抗议、索偿和要求解决问题等行为。

有效沟通是一种本能。

判断题有效沟通是一种本能。

对待低调型客户需友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限。

判断题对待低调型客户需友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限。

对待精明型客户需多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理。

判断题对待精明型客户需多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理。