多项选择题
A.对语速较慢的客户可以说快点，对语速快的客户就说快一点 B.对心情烦躁的客户应及时安慰帮助其尽快平和心情 C.对理解能力强的客户，回答则应简明扼要，可适当地使用专业术语 D.对年纪稍大、理解能力较差的客户，不仅要放慢语速，还需适虽提高音量，避免使用太过专业的术语
如何做出有效回答，包括（）。A.内容有分寸B.内容有针对性C.表达方式要适时调整D.回答要适时
多项选择题如何做出有效回答，包括（）。
A.内容有分寸 B.内容有针对性 C.表达方式要适时调整 D.回答要适时
提问的技巧，从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确（）。A.客户来电反映的内容是什么，是寻求帮助还是...
多项选择题提问的技巧，从客户开始说第一句话时，客服代表需要在脑海里明确（）。
A.客户来电反映的内容是什么，是寻求帮助还是反馈问题 B.客户这样说的目的是什么 C.我应该怎么拒绝 D.我应该如何表达才能使气氛更融洽
有效沟通中说的技巧包括（）。A.“问”出准确信息B.针对性的问C.掌握号“答”的分寸D.有效性的答
多项选择题有效沟通中说的技巧包括（）。
A.“问”出准确信息 B.针对性的问 C.掌握号“答”的分寸 D.有效性的答
