多项选择题
A.兴奋忠诚 B.垄断性忠诚 C.服务基础上的忠诚 D.价格忠诚 E.习惯性忠诚
服务流程优化的程序包括（）。A.明确企业服务流程优化的目标及范围B.分析流程C.人员访谈，了解流流程现状D.制...
多项选择题服务流程优化的程序包括（）。
A.明确企业服务流程优化的目标及范围 B.分析流程 C.人员访谈，了解流流程现状 D.制定服务流程优化方案 E.组建服务流程优化小组
对于企业服务流程优化一般采取（）思路。A.外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用系统改造法B.外部经营环...
多项选择题对于企业服务流程优化一般采取（）思路。
A.外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用系统改造法 B.外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用全新设计法 C.外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用全新设计法 D.外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用系统改造法 E.从众多企业具体情况来讲，比较适宜采取系统改造法
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。A.以客户的身份去感受服务B.从一线服务人员获得反馈信息C.按照重要的服...
多项选择题有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。
A.以客户的身份去感受服务 B.从一线服务人员获得反馈信息 C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 D.流程操作上的简便易行 E.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
