单项选择题
A.地点、客人姓名B.日期、房号、客人姓名C.时间、日期、房号D.日期、房号、地点
服务员在处理投诉的过程中，切记不要与客人争辩，耐心听取客人的投诉，并做好记录，尽量不要打断客人的（），尽量等到...
单项选择题服务员在处理投诉的过程中，切记不要与客人争辩，耐心听取客人的投诉，并做好记录，尽量不要打断客人的（），尽量等到客人讲完后再作适当的解释与说明。
A.思路B.想法C.倾诉D.看法
发现重病宾客的情况后，服务员需要通知大堂经理及值班经理，在送客人到附近医院治疗前，应（）。A.由驻店医生进行急...
单项选择题发现重病宾客的情况后，服务员需要通知大堂经理及值班经理，在送客人到附近医院治疗前，应（）。
A.由驻店医生进行急救处理B.安抚患病客人C.向患者家属了解病史D.问清患病客人的病史
残障宾客与普通宾客不同，无论从生活上，还是从心理上，在接待服务的过程中，都需要加以（）对待。A.小心B.优先C...
单项选择题残障宾客与普通宾客不同，无论从生活上，还是从心理上，在接待服务的过程中，都需要加以（）对待。
A.小心B.优先C.特别D.区别
