问答题
“三全”管理，即全面质量管理、全过程质量管理和全员质量管理。
旅行社接待中处理事故的原则有哪些？以什么作为处理的依据？
问答题旅行社接待中处理事故的原则有哪些？以什么作为处理的依据？
导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？
问答题导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？
旅行社经营的散客旅游业务有哪些特点？
问答题旅行社经营的散客旅游业务有哪些特点？
