单项选择题
A.处理实体产品的服务B.信息服务C.对人体的服务D.额外服务
哪种瓶颈考验服务组织周密计划和应变能力？（）A.突发性瓶颈B.慢性瓶颈C.长期瓶颈D.短期瓶颈
单项选择题哪种瓶颈考验服务组织周密计划和应变能力？（）
A.突发性瓶颈B.慢性瓶颈C.长期瓶颈D.短期瓶颈
服务生产系统模型除了向顾客延伸，还向哪个方向延伸？（）A.组织内部B.组织外部C.员工D.管理者
单项选择题服务生产系统模型除了向顾客延伸，还向哪个方向延伸？（）
A.组织内部B.组织外部C.员工D.管理者
在面对服务失误时，更倾向于向可能投诉的各方进行投诉的顾客属于以下哪种类型？（）A.一般投诉者B.消极者C.发怒...
单项选择题在面对服务失误时，更倾向于向可能投诉的各方进行投诉的顾客属于以下哪种类型？（）
A.一般投诉者B.消极者C.发怒者D.积极者
