话务量的预测对客服中心人员设置很重要。

影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量。

判断题影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量。

单呼成本是体现成本管理的重要指标，但由于该指标受呼叫中心自身营建成本的影响过大，所以与行业的纵向比较性不大。

判断题单呼成本是体现成本管理的重要指标，但由于该指标受呼叫中心自身营建成本的影响过大，所以与行业的纵向比较性不大。

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。

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