影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量。

单呼成本是体现成本管理的重要指标，但由于该指标受呼叫中心自身营建成本的影响过大，所以与行业的纵向比较性不大。

判断题单呼成本是体现成本管理的重要指标，但由于该指标受呼叫中心自身营建成本的影响过大，所以与行业的纵向比较性不大。

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。

判断题单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。

用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

判断题用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。