多项选择题
A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度 B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境 C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出 D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗
服务管理体系包括哪些内容（）A.服务规划B.服务设计C.服务转换D.服务的部署E.服务交付
多项选择题服务管理体系包括哪些内容（）
A.服务规划 B.服务设计 C.服务转换 D.服务的部署 E.服务交付
谁需要IT服务管理标准（）A.IT服务需方B.IT服务供方C.第三方D.IT服务管理人员E.IT服务技术人员
多项选择题谁需要IT服务管理标准（）
A.IT服务需方 B.IT服务供方 C.第三方 D.IT服务管理人员 E.IT服务技术人员
规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A.《IT服务管理通用要求》B.《IT...
单项选择题规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）
A.《IT服务管理通用要求》 B.《IT服务管理实施指南》 C.《IT服务管理技术要求》 D.以上都是
