对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴胸卡或工号牌。

判断题员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴胸卡或工号牌。

每日开站前车站派专人按检查要求，对（）、（）出入口5米范围内的服务设备设施进行检查。A.站内B.站外C.站厅D...

多项选择题每日开站前车站派专人按检查要求，对（）、（）出入口5米范围内的服务设备设施进行检查。

预计列车延误5-20分钟时，在（）发布广播乘客服务应急。A.线网各站B.故障线路各站C.线网各列车D.故障线路...

多项选择题预计列车延误5-20分钟时，在（）发布广播乘客服务应急。