承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。

判断题承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。

被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。

判断题被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。

因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话...

判断题因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。