绩效指标如果不容易理解，可列出专门的说明书。

客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。

判断题客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。

绩效评价的结果有助于管理者作出相关管理决策。

判断题绩效评价的结果有助于管理者作出相关管理决策。

绩效评价包括过程评价和结果评价两个方面。

判断题绩效评价包括过程评价和结果评价两个方面。