通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准，让服务人员的服务保持一定的水平，使得服务质量不会因为服务人员的更换有比较大的起伏。这体现了优质服务的（）

服务人员对于客人的投诉应给予最大限度的（），并帮助他们解决问题。A.尊重B.关注C.重视D.理解

单项选择题服务人员对于客人的投诉应给予最大限度的（），并帮助他们解决问题。

创新服务合理化满足客人的（）是实现定制化服务的重要途径。A.合理需求B.隐性需求C.超常规需求D.特殊需求

单项选择题创新服务合理化满足客人的（）是实现定制化服务的重要途径。

客人的（），需要员工感知和挖掘才能够被发现。A.合理需求B.显性需求C.隐性需求D.个性需求

单项选择题客人的（），需要员工感知和挖掘才能够被发现。