问答题
1.投诉和建议制度 2.顾客满意调查 3.佯装购物者 4.分析流失的顾客
质量三包是指的（）、（）、（）。
填空题质量三包是指的（）、（）、（）。
按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。
填空题按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。
按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。
填空题按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。
