不切实际的顾客期望和未预料到的服务失败出现时，顾客接触人员必须及时处理。

若一种商品有涨价的趋势，则在涨价前对其进行囤货就比涨价后再进货要节省的多，这叫做周期性库存。

判断题若一种商品有涨价的趋势，则在涨价前对其进行囤货就比涨价后再进货要节省的多，这叫做周期性库存。

服务水平是指从订货至接到货物期间所有需求被满足的概率。

判断题服务水平是指从订货至接到货物期间所有需求被满足的概率。

员工和顾客对服务场景的内部响应可以通过其接近或逃避来反映。

判断题员工和顾客对服务场景的内部响应可以通过其接近或逃避来反映。