多项选择题
A.团体性 B.易变性 C.个体性 D.累积性
在中级话务员压力管理中，讲到理性对待客户压力应做到以下哪些？（）A.态度平和B.保持平静C.体现真诚D.虚心好...
多项选择题在中级话务员压力管理中，讲到理性对待客户压力应做到以下哪些？（）
A.态度平和 B.保持平静 C.体现真诚 D.虚心好学
在中级话务员压力和情绪管理中，讲到压力的来源主要包括几方面？（）A.社会环境因素B.组织因素C.家庭因素D.个...
多项选择题在中级话务员压力和情绪管理中，讲到压力的来源主要包括几方面？（）
A.社会环境因素 B.组织因素 C.家庭因素 D.个体差异
在中级话务员客户挽留中，讲到在客户挽留时，如客户表明没有需要，我们应按哪些方法处理？（）A.为用户创造需要，假...
多项选择题在中级话务员客户挽留中，讲到在客户挽留时，如客户表明没有需要，我们应按哪些方法处理？（）
A.为用户创造需要，假设可能需要的情况 B.重新开始营销，突出业务优势 C.留意客户反映，挖掘其潜在的需求 D.让客户了解基础业务以外的附加优惠
