判断题
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网点现场投诉的解决实行“首问负责制”，出现以下情形（包括但不限于），客服经理须在第一时间进行应对处理（）A.客...
多项选择题网点现场投诉的解决实行“首问负责制”，出现以下情形（包括但不限于），客服经理须在第一时间进行应对处理（）
A.客户等候时间超十五分钟时B.出现矛盾冲突或纠纷苗头时C.客户产生异议或不满情绪时D.客户评价为一般或不满意时
厅堂服务团队在网点营业前应规范整理网点各类物品，确保营业准备就绪。需要整理的物品包括（）等便民服务物品，确保物...
多项选择题厅堂服务团队在网点营业前应规范整理网点各类物品，确保营业准备就绪。需要整理的物品包括（）等便民服务物品，确保物品齐备、摆放整齐。
A.各类客户意见簿B.填单样本C.书写笔D.老花镜
综合运用（）等的识别功能对贵宾客户进行有效的身份识别、需求发现和业务转介。A.叫号机B.客户身份证C.客户介质...
多项选择题综合运用（）等的识别功能对贵宾客户进行有效的身份识别、需求发现和业务转介。
A.叫号机B.客户身份证C.客户介质D.客户营销管理系统
