多项选择题
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为 B、企业自身的服务流程存在缺陷 C、目标没有细分 D、企业的目标值设定过高
掌握客户信息的重要性是（）A、客户信息是企业决策的基础B、客户信息是客户分类的基础C、客户信息是客户满意的基础...
多项选择题掌握客户信息的重要性是（）
A、客户信息是企业决策的基础 B、客户信息是客户分类的基础 C、客户信息是客户满意的基础 D、客户信息是营销人员开展工作的基础
客户资料库的体现形式有（）A、客户名册B、客户守则C、客户资料卡D、客户数据库
多项选择题客户资料库的体现形式有（）
A、客户名册 B、客户守则 C、客户资料卡 D、客户数据库
电话沟通中的要素有（）A、保持吐字清晰B、让对方把话讲完C、不必控制通话时间D、让客户感觉被重视
多项选择题电话沟通中的要素有（）
A、保持吐字清晰 B、让对方把话讲完 C、不必控制通话时间 D、让客户感觉被重视
