单项选择题
A.语音、语调 B.肢体动作 C.说话的内容 D.态度 E.以上皆对
当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）A.立即制止他B.请他离开公司C.保持沉默、观察情况D....
单项选择题当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）
A.立即制止他 B.请他离开公司 C.保持沉默、观察情况 D.请客户到贵宾室或办公室洽谈 E.请其他客户安抚他
在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）A.公事公办B.理性对待C.尊重与期待D.主动诱导E.以上都是
单项选择题在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
A.公事公办 B.理性对待 C.尊重与期待 D.主动诱导 E.以上都是
客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的A.过去的亲身体验B.宗教信仰C.品牌的宣传信息D.朋友的经验告知E....
单项选择题客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的
A.过去的亲身体验 B.宗教信仰 C.品牌的宣传信息 D.朋友的经验告知 E.媒体信息的报导
