问答题

案例分析题 你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。

【参考答案】

记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。