19世纪后半叶专为富有的、特权阶层服务的是大饭店时期。（）

饭店业难以形成技术壁垒，真正具有技术型的饭店业预订系统、资产管理系统都能很轻易地通过从市场上购买而获得。（）

判断题饭店业难以形成技术壁垒，真正具有技术型的饭店业预订系统、资产管理系统都能很轻易地通过从市场上购买而获得。（）

在处理投诉时，要先考虑顾客的利益。（）

判断题在处理投诉时，要先考虑顾客的利益。（）

顾客直接向酒店投诉是对酒店声誉影响最小的一种形式。（）

判断题顾客直接向酒店投诉是对酒店声誉影响最小的一种形式。（）