多项选择题
A.服务结束语：感谢来电，再见！ B.静音服务语：请稍等，我帮您查询一下。 C.静音后：让客户等待超过15秒时使用“感谢您的耐心等待”。 D.转接服务语：转IVR放音：“您咨询的问题有详细的语音介绍，现为您播放，可以吗？”停顿2秒，客户同意时：“稍后请听语音介绍。”
在电话交流过程中，适当的使用附加语是礼貌的体现，以下正确的是：（）A.<被肯定>嗯、对、好、是的、您说的对B....
多项选择题在电话交流过程中，适当的使用附加语是礼貌的体现，以下正确的是：（）
A.<被肯定>嗯、对、好、是的、您说的对 B.<给予动力>请讲、请继续 C.<被理解>我理解、我非常理解您的心情，但流程是这样规定的啊 D.<被安抚>请您不要担心、请您不要着急
三项服务原则是：（）A.凡是有利于公司增收的客户需求必须予以满足。B.凡是有利于方便客户的服务必须主动提供。C...
多项选择题三项服务原则是：（）
A.凡是有利于公司增收的客户需求必须予以满足。 B.凡是有利于方便客户的服务必须主动提供。 C.自身无法解决的，要逐级上报，直至解决。
流量转赠，非本机需验证密码受理。
判断题流量转赠，非本机需验证密码受理。
