多项选择题
A.服务热线 B.媒体信息 C.乘客意见卡 D.乘客事务处理单 E.市长信箱
乘客服务事务，指乘客对人员服务、设备设施、公司政策等事项的（）等事务。A.投诉B.建议C.咨询D.表扬E.批评
多项选择题乘客服务事务，指乘客对人员服务、设备设施、公司政策等事项的（）等事务。
A.投诉 B.建议 C.咨询 D.表扬 E.批评
在车站日常服务中，接到乘客投诉是正常的。在处理乘客投诉时，善于判断乘客的类型从而采取有针对性的服务技巧，将有利...
多项选择题在车站日常服务中，接到乘客投诉是正常的。在处理乘客投诉时，善于判断乘客的类型从而采取有针对性的服务技巧，将有利于投诉事务的处理。我们可以将投诉的对象分为（）
A.解决型 B.追问型 C.权威型 D.倾诉型 E.找茬型
投诉是乘客对地铁服务进行反馈及感情宣泄的场所，对于地铁企业而言，投诉的意义在于（）A.增加管理负担B.帮助发现...
多项选择题投诉是乘客对地铁服务进行反馈及感情宣泄的场所，对于地铁企业而言，投诉的意义在于（）
A.增加管理负担 B.帮助发现存在的问题 C.不利于员工后续服务 D.改善服务质量 E.提高管理水平
