市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。

通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选...

单项选择题通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。

过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于

单项选择题过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。

（）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。A、过程质量B、服务技术C、技术质量D、服务过程

单项选择题（）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。