准顾客关系管理“MAN”策略，A 表示（）

表现特征为称心，赞扬愉快的为（）顾客满意度层次状态。A.不满意状态B.不太满意状态C.较满意状态D.满意状态

单项选择题表现特征为称心，赞扬愉快的为（）顾客满意度层次状态。

表现特征为抱怨，遗憾的为（）顾客满意度层次状态。A.不满意状态B.不太满意状态C.较满意状态D.满意状态

单项选择题表现特征为抱怨，遗憾的为（）顾客满意度层次状态。

下列哪项不是奖励计划的特点（）A.不满B.容易被模仿C.增强企业活力D.成本越来越高

单项选择题下列哪项不是奖励计划的特点（）