单项选择题
A.为新的服务协定服务水平B.为了确保服务的转型能创造预期的商业价值C.为了最大限度地减少日常业务活动的服务中断影响D. 策划和管理服务目录中的条目
下列哪一项会产生服务需求？（）A.基础设施发展趋势B.商业活动模式（PBA ）C.提供支持的成本D.服务级别协...
单项选择题下列哪一项会产生服务需求？（）
A.基础设施发展趋势B.商业活动模式（PBA ）C.提供支持的成本D.服务级别协议（SLA ）
执行级别协议（OLA）的最佳描述是哪一项？（）A.是服务提供者和其相同组织的其他部门间的协议B.是服务提供商和...
单项选择题执行级别协议（OLA）的最佳描述是哪一项？（）
A.是服务提供者和其相同组织的其他部门间的协议B.是服务提供商和外部组织之间的协议C.是为客户描述服务日常服务执行方式的文件D.是为执行人员描述商业服务的文件
ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P”是什么？（）A.人，进程，合作伙伴...
单项选择题ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P”是什么？（）
A.人，进程，合作伙伴，绩效B.绩效，进程，产品，问题C.人，进程，产品，合作伙伴D.人，产品，愿景，合作伙伴
