单项选择题
A.不进行后续工作 B.不致歉，进行后续工作 C.致歉，不进行后续工作 D.致歉并进行后续工作
客户情绪类型中不包括（）。A.沉默型B.消极型C.神经质型D.随和型
单项选择题客户情绪类型中不包括（）。
A.沉默型 B.消极型 C.神经质型 D.随和型
电话沟通的四部分基础、核心、灵魂、（）。A.咨询B.交流C.备忘D.受理
单项选择题电话沟通的四部分基础、核心、灵魂、（）。
A.咨询 B.交流 C.备忘 D.受理
有效的表达中，不应该（）。A.使用专业术语B.说话热情真诚C.把握语气语调D.措辞简洁文雅
单项选择题有效的表达中，不应该（）。
A.使用专业术语 B.说话热情真诚 C.把握语气语调 D.措辞简洁文雅
