判断题
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投诉回复的三个要点是：（）A.抓住客户投诉的关键词B.回复内容事实清楚，逻辑清晰C.必须完全解决问题D.客户反...
多项选择题投诉回复的三个要点是：（）
A.抓住客户投诉的关键词 B.回复内容事实清楚，逻辑清晰 C.必须完全解决问题 D.客户反馈问题解决方案合理
投诉处理的三项原则是：（）A.以解决问题为目的B.先处理心情，再处理事情C.信守承诺，积极反馈沟通D.避免考核
多项选择题投诉处理的三项原则是：（）
A.以解决问题为目的 B.先处理心情，再处理事情 C.信守承诺，积极反馈沟通 D.避免考核
客户反馈的以下问题中，符合“话费误差，双倍返还”条件的有：（）A.接受边界基站产生的漫游话费B.不知情被办理校...
多项选择题客户反馈的以下问题中，符合“话费误差，双倍返还”条件的有：（）
A.接受边界基站产生的漫游话费 B.不知情被办理校讯通被收取的功能费 C.WLAN密码被盗产生的使用费 D.神州行家园卡套餐本地接听收费
