单项选择题
A.价值资产 B.品牌资产 C.关系资产 D.服务资产
顾客分类通常要经过（）步骤A.3B.4C.5D.6
单项选择题顾客分类通常要经过（）步骤
A.3 B.4 C.5 D.6
给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况A.3B.4C.5D.6
单项选择题给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况
影响顾客个人满足的因素不包括（）A.情绪B.偏好C.期望D.品牌
单项选择题影响顾客个人满足的因素不包括（）
A.情绪 B.偏好 C.期望 D.品牌
