细节服务是一种创造，服务的差别来自细节。

规范能使企业具有强大的竞争优势。

判断题规范能使企业具有强大的竞争优势。

规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼。

判断题规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼。

企业在制定规范时应根据“以顾客为中心”的理念，站在客人的角度考虑问题，力求规范的科学合理。

判断题企业在制定规范时应根据“以顾客为中心”的理念，站在客人的角度考虑问题，力求规范的科学合理。