企业在制定规范时应根据“以顾客为中心”的理念，站在客人的角度考虑问题，力求规范的科学合理。

只要规范服务，就能达到服务优势。

判断题只要规范服务，就能达到服务优势。

规范可以形成企业间的服务差异。

判断题规范可以形成企业间的服务差异。

企业制定多元规范有利于为客人提供满意的服务。

判断题企业制定多元规范有利于为客人提供满意的服务。