运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。

服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

判断题服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

判断题城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

判断题发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。