客户购买的总成本是指客户为了获得一组利益而不得不付出的（）（）（）（）。

购后阶段的（）因素对购后评价结果产生影响。

填空题购后阶段的（）因素对购后评价结果产生影响。

客户忠诚可以分为（）（）（）三个层次。

填空题客户忠诚可以分为（）（）（）三个层次。

客户忠诚对企业的价值主要体现在3个方面，即（）（）（）。

填空题客户忠诚对企业的价值主要体现在3个方面，即（）（）（）。