在乘坐电梯时应（）请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户正常进出，禁止在营业职场内奔跑。

在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）A.凝重B.微笑C.冷淡D.严肃

单项选择题在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）

处理投诉的“三换原则”是指（）A.换当事人B.换语气C.换场地D.换时间

多项选择题处理投诉的“三换原则”是指（）

柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要向警方透露损失的金额，直到稽核完成后，通常是在（）再向警方提供此数字。...

单项选择题柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要向警方透露损失的金额，直到稽核完成后，通常是在（）再向警方提供此数字。