在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。

心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。A.赔款B.道歉C.下跪D.争执

单项选择题心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。

属于用户投诉处理技巧的是（）。A.人格魅力B.避重就轻C.安抚道歉D.胡编乱造

单项选择题属于用户投诉处理技巧的是（）。

投诉处理的结果常用（）方式进行回复。A.电话B.网络C.入户D.转达

单项选择题投诉处理的结果常用（）方式进行回复。