在处理投诉时即要一视同仁，又要（）

（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。A.信息管理B.客史档案C.客房管理D.投诉...

单项选择题（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。A.决不与客人争辩B.帮助客人解决问题C.委曲求全D.不损害饭店的形象...

单项选择题以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。

在日常工作中，沟通协调所起到的作用通常由（）点。A.5B.4C.3D.6

单项选择题在日常工作中，沟通协调所起到的作用通常由（）点。