可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）

顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

判断题顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）

判断题在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）

顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）

判断题顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）