话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。

在通话过程中，为了确认内容的正确性，应对通话内容加以适当的重复。

判断题在通话过程中，为了确认内容的正确性，应对通话内容加以适当的重复。

话务员在服务时应遵循语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配的原则。

判断题话务员在服务时应遵循语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配的原则。

在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的服务标准，不必规范服务用语。

判断题在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的服务标准，不必规范服务用语。