服务品牌是服务机构给顾客的一种承诺，有利于顾客对服务特色的识别，能降低顾客的购买风险，并增强顾客接受服务的信心。

了解原因的排队感觉比不了解原因的排队时间长。

判断题了解原因的排队感觉比不了解原因的排队时间长。

顾客教育有助于增强顾客对自助服务的乐趣。

判断题顾客教育有助于增强顾客对自助服务的乐趣。

服务机构要做好与顾客的互动就要提高顾客参与互动的能力。

判断题服务机构要做好与顾客的互动就要提高顾客参与互动的能力。