单项选择题
A.程序需要形成文件 B.程序不可以形成文件 C.程序可以形成文件，也可以不形成文件 D.以上说法都是错误的
“三个规范”的实施对企业的投诉处理体系能体现（）的思想，提供具有很强操作性的方法。A.解决问题为主B.最佳方案...
单项选择题“三个规范”的实施对企业的投诉处理体系能体现（）的思想，提供具有很强操作性的方法。
A.解决问题为主 B.最佳方案为主 C.预防为主 D.以上都不是
投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。A.满足B....
单项选择题投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。
A.满足 B.接近 C.放弃 D.无法处理
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。A...
单项选择题由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。
A.顾客接触 B.投诉事件详情 C.投诉顾客 D.投诉处理过程
