单项选择题
A.会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动B.对你的产品或服务有兴趣C.市场上所有种类产品或服务的购买者D.对企业有重复购买行为的客户
下列关于客户忠诚的价值表述错误的是（）。A.可以提高客户终身价值，降低成本B.忠诚客户会为企业做免费、积极宣传...
单项选择题下列关于客户忠诚的价值表述错误的是（）。
A.可以提高客户终身价值，降低成本B.忠诚客户会为企业做免费、积极宣传C.忠诚客户的消费倾向带动产品开发D.忠诚客户对有利于形成稳定关系
（）是服务流程优化的前提。A.组建服务流程优化小组B.分析流程C.人员访谈D.制定服务流程优化方案
单项选择题（）是服务流程优化的前提。
A.组建服务流程优化小组B.分析流程C.人员访谈D.制定服务流程优化方案
（）不属于服务流程的设计考虑因素。A.以客户的身份去感受服务B.流程操作上的简便易行C.按照重要的服务环节和步...
单项选择题（）不属于服务流程的设计考虑因素。
A.以客户的身份去感受服务B.流程操作上的简便易行C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图D.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
