单项选择题
A.可以提高客户终身价值，降低成本B.忠诚客户会为企业做免费、积极宣传C.忠诚客户的消费倾向带动产品开发D.忠诚客户对有利于形成稳定关系
（）是服务流程优化的前提。A.组建服务流程优化小组B.分析流程C.人员访谈D.制定服务流程优化方案
单项选择题（）是服务流程优化的前提。
A.组建服务流程优化小组B.分析流程C.人员访谈D.制定服务流程优化方案
（）不属于服务流程的设计考虑因素。A.以客户的身份去感受服务B.流程操作上的简便易行C.按照重要的服务环节和步...
单项选择题（）不属于服务流程的设计考虑因素。
A.以客户的身份去感受服务B.流程操作上的简便易行C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图D.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
下列有关服务流程作用的表述中，（）是错误的。A.流程提供了行动指南，避免了每次动作前，执行者都要重新考虑步骤，...
单项选择题下列有关服务流程作用的表述中，（）是错误的。
A.流程提供了行动指南，避免了每次动作前，执行者都要重新考虑步骤，浪费精力B.流程一但固化，将会耗费巨大的资金投入C.流程提供给基层服务人员一种参考，能使临时人员迅速融入项目和操作流程D.流程通过提高生产率和锁定目标降低了生产成本
