多项选择题
A.责任原则 B.记录原则 C.及时原则 D.彻底原则
重大投诉指发生的事故直接影响客户的正常工作、生活秩序，造成经济损失或人身伤害损失，引起客户的强烈不满或媒体曝光...
多项选择题重大投诉指发生的事故直接影响客户的正常工作、生活秩序，造成经济损失或人身伤害损失，引起客户的强烈不满或媒体曝光。包括（）项。
A.公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉。 B.由于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉。 C.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 D.由政府或上级主管部门反馈、造成了一定社会影响的客户投诉。 E.群体投诉：同时发生10人以上对同一问题的投诉事件。
投诉途径通常包括（）等方式。A.电话反映B.现场投诉C.正常投诉D.信函邮寄
多项选择题投诉途径通常包括（）等方式。
A.电话反映 B.现场投诉 C.正常投诉 D.信函邮寄
投诉是指客户（物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对（）等产生不满情绪或抱怨，从而提请物业服...
多项选择题投诉是指客户（物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对（）等产生不满情绪或抱怨，从而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。
A.房屋质量 B.设施设备运行 C.毗邻关系 D.服务质量 E.服务态度
