单项选择题
A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要
戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面（）A.经营过程B.管理结果C.经营方法D.经营结果E.管理水平
多项选择题戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面（）
A.经营过程 B.管理结果 C.经营方法 D.经营结果 E.管理水平
管理的职能指（）A.计划B.决策C.组织D.领导E.控制
多项选择题管理的职能指（）
A.计划 B.决策 C.组织 D.领导 E.控制
国际标准化组织把产品分成下列哪几大类（）A.流程性材料B.固体产品C.服务D.软件E.硬件
多项选择题国际标准化组织把产品分成下列哪几大类（）
A.流程性材料 B.固体产品 C.服务 D.软件 E.硬件
