多项选择题
A.流程性材料 B.固体产品 C.服务 D.软件 E.硬件
狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）A.魅力特性B.必要特性C.必须特性D.竞争特性E.线性特性
多项选择题狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）
A.魅力特性 B.必要特性 C.必须特性 D.竞争特性 E.线性特性
卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）A.对人力资源的关注B.过程管理C.经营管理D.经营结果E.过程结果
多项选择题卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）
A.对人力资源的关注 B.过程管理 C.经营管理 D.经营结果 E.过程结果
外部故障成本一般包括（）A.保修费B.索赔费C.诉讼费D.降价费E.复检费
多项选择题外部故障成本一般包括（）
A.保修费 B.索赔费 C.诉讼费 D.降价费 E.复检费
