声音与情感相结合，是客服代表发生的至高境界。

营造和谐的氛围是优秀客服代表的基本功。

判断题营造和谐的氛围是优秀客服代表的基本功。

一旦与客户建立了相互信任，就可以继续引导交流的结果向好的方向发展。

判断题一旦与客户建立了相互信任，就可以继续引导交流的结果向好的方向发展。

客户希望获得的服务是快速、准确、便捷和愉悦的。

判断题客户希望获得的服务是快速、准确、便捷和愉悦的。