单项选择题
A.78 B.79 C.80 D.81
投诉处理中,对于啰嗦的客户,我们应该避免使用()A.封闭式问题B.开放式问题C.简单的问题D.服务有关问题
单项选择题投诉处理中,对于啰嗦的客户,我们应该避免使用()
A.封闭式问题 B.开放式问题 C.简单的问题 D.服务有关问题
投诉处理中,对于倾听困难的客户,我们应该使用()A.封闭式问题B.开放式问题C.求助上级的方法D.嘹亮的声音
单项选择题投诉处理中,对于倾听困难的客户,我们应该使用()
A.封闭式问题 B.开放式问题 C.求助上级的方法 D.嘹亮的声音
安抚客户时,要从客户的角度出发,让客户对话务员产生()A.尊重B.怜悯C.敬佩D.信任
单项选择题安抚客户时,要从客户的角度出发,让客户对话务员产生()
A.尊重 B.怜悯 C.敬佩 D.信任