服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）

服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）

判断题服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）

（）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。

判断题（）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。

客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。A、预期B、理想C、感知D、现实

单项选择题客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。